En NUTNUT creemos que un buen producto empieza por una buena experiencia. Por eso cuidamos cada pedido desde su elaboración hasta su entrega.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Entregas
Las compras realizadas en la web de NUTNUT se entregarán en la dirección indicada durante el proceso de compra o en un Parcel Shop de la empresa de transporte, siempre que dicha opción haya sido seleccionada o autorizada por el cliente durante el proceso de entrega.
Por motivos de seguridad y control de la entrega, los pedidos no podrán depositarse en portales, felpudos o buzones, ni entregarse a terceros no autorizados, salvo que el propio cliente lo haya indicado expresamente a la empresa de transporte a través de sus sistemas de gestión de entrega.
No se realizan entregas en apartados de correos.
2. Gastos de envío
Todas las compras están sujetas al pago de gastos de envío, que serán asumidos por el comprador, salvo en los casos en que se cumplan las condiciones de envío gratuito indicadas en la web.
3. Producción y preparación de pedidos
En NUTNUT elaboramos nuestros productos de forma artesanal y bajo demanda para garantizar la máxima frescura.
Por este motivo, los pedidos se preparan tras su recepción y no trabajamos con stock prolongado de producto terminado.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos) y comienzan a contarse a partir del siguiente día laborable tras la recepción del pedido.
| Destino | Coste (IVA incluido) | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Península y Portugal | 6,50 € (gratis > 60 €) | 24–72 horas laborables |
| Islas Baleares (hasta 3 kg) | 12,00 € (gratis > 95 €) | 5–8 días laborables |
| Islas Canarias (hasta 3 kg) | 19,00 € (gratis > 95 €) | 5–8 días laborables (incluye DUA) |
| UE zona A: Francia, Alemania, Italia, San Marino, Mónaco y Ciudad del Vaticano | 8,90 € (gratis > 80 €) | 5–8 días laborables |
| UE zona B: Austria, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos | 8,90 € (gratis > 80 €) | 5–8 días laborables |
| UE zona C: Croacia, Chequia, Dinamarca, Hungría, Polonia, Eslovaquia y Eslovenia | 11,90 € (gratis > 80 €) | 5–8 días laborables |
| UE zona E: Bulgaria, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Rumanía y Suecia | 19,30 € (gratis > 80 €) | 5–8 días laborables |
Nota: Cualquier gasto aduanero o impuesto local será asumido por el comprador.
En periodos de promociones, campañas especiales o alta demanda, los plazos de preparación y envío podrían verse ligeramente ampliados.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir la información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte, cuando este servicio esté disponible.
6. Condiciones de entrega
En NUTNUT coordinamos los envíos para que los productos viajen en las mejores condiciones y lleguen a su destino en el menor tiempo posible.
Si surgiera cualquier incidencia durante la entrega, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a gestionarla con la empresa de transporte y encontrar la solución más adecuada.
DEVOLUCIONES
7. Política de devoluciones
Por motivos de seguridad alimentaria y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos alimentarios una vez entregados, salvo en los casos descritos a continuación.
7.1 Pedido dañado durante el transporte
Si el paquete llega abierto, roto o visiblemente dañado:
- Debe informarse a la empresa de mensajería en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Además, deberá notificarse a NUTNUT a través del correo info@nutnutshop.com, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto.
7.2 Producto erróneo o incidencia en el pedido
Si se recibe un producto incorrecto o existe alguna incidencia en el pedido:
- Debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Será necesario indicar el número de pedido y adjuntar fotografías si fuese necesario.
Tras la evaluación del caso, confirmaremos la sustitución del producto o la solución correspondiente.
7.3 Condiciones generales
- No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo indicado.
- El reembolso o la sustitución se realizarán únicamente tras la verificación del caso.
- En determinados casos, NUTNUT podrá solicitar la recogida del producto para su evaluación interna antes de proceder a la sustitución o al reembolso correspondiente.
- Los gastos de devolución, salvo error por parte de NUTNUT, correrán a cargo del cliente.
8. Atención al cliente
En NUTNUT trabajamos para que cada pedido llegue en las mejores condiciones y para ofrecer siempre la mejor experiencia posible.
Si tienes cualquier duda, incidencia o necesitas ayuda con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
info@nutnutshop.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y encontrar la mejor solución posible.
Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (días laborables).
